Afin de poursuivre l’amélioration de l’ensemble de nos prestations, nous évaluons régulièrement la satisfaction des patients / résidents.
Ce questionnaire est à disposition dans le livret d’accueil qui vous est remis au début de votre séjour, vous pouvez également le télécharger ici.
Si vous êtes insatisfait de votre prise en charge, ne laissez pas une situation d’incompréhension s’installer, certains malentendus peuvent être facilement levés.
Vous avez la possibilité de solliciter un entretien avec le responsable du service.
En EHPAD: Vous pouvez remplir une fiche de réclamation et la déposer dans une des boites aux lettres à disposition au pavillon des Montagnons ou pavillon des Gentianes.
Vous pouvez aussi adresser votre réclamation directement à l’établissement :
Centre Hospitalier Paul Nappez
A l’attention de la Direction
9 Rue Maréchal Leclerc
25500 Morteau
Les résultats des questionnaires, enquêtes, plaintes ou réclamations sont suivies et traitées au sein de la Commission des Usagers (CDU) pour les patients hospitalisés et en Conseil de Vie Sociale (CVS) pour les résidents d’EHPAD. Ces commissions sont chargées de veiller à ce que vos droits soient respectés. Elles ont également pour rôle de s’assurer de la qualité d’accueil des patients / résidents et de leur famille.
Retrouvez les documents à télécharger
